VIP Service & Managed Services Support

Je bent de rots in de branding voor onze managed klanten. Samen met hen en je eigen collega's sta je mee in voor de goede, performante en veilige werking van hun IT omgeving.

Zo ziet jouw takenpakket eruit:

• Je bent verantwoordelijk voor de opvolging van de verschillende monitoring systemen en consoles (infrastructuur, networking, backup & security). Je analyseert de meldingen en neemt pro-actief de nodige stappen om verdere escalatie te voorkomen.
• Je bent verantwoordelijk voor de tweedelijnsondersteuning van de klanten, dit zowel telefonisch als online (de eerste lijns ondersteuning nemen ze voor eigen rekening)
• Je luistert op een klantvriendelijke manier naar de problematiek en je analyseert en classificeert het probleem op basis van complexiteit en hoogdringendheid.
• Je kijkt om bepaalde taken maximaal te automatiseren (code - script)
• Je houdt de klant op de hoogte en zorgt ervoor dat de problemen effectief opgelost worden.
• Je verzorgt een correcte administratieve opvolging en rapportering.

• Je verrast ons met jouw analytisch inzicht en je oplossingsgericht denken. 
• Je houdt ervan zaken te automatiseren en hebt een uitgesproken interesse in DevOps.
• Je schept orde in chaos en gaat gestructureerd te werk door je op de goede manier te organiseren
• Je bent een vlotte communicator en denkt mee met de klant.
• Je hebt minimum 1 jaar ervaring als IT Support Engineer.
• Je hebt een uitgesproken passie voor IT en je volgt de nieuwste technologische evoluties regelmatig op.
• Je bent een noeste werker, die zich af en toe ook openstelt voor wat ‘leute en plezier'.
• Je woont in de regio West-Vlaanderen en zal hoofdzakelijk werken vanuit ons hoofdkantoor te Roeselare.
• Maar nog belangrijker dan wat hierboven staat is MOTIVATIE, en DRIVE!